Eliminación de datos

Cómo solicitarla

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento, también si entraste con Google o Facebook:

1. Inicia sesión y abre Soporte y reportes.
2. Crea una solicitud con la categoría Otro y el asunto Eliminar mi cuenta.
3. Te responderemos por la misma solicitud. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminar la cuenta.

Si no puedes iniciar sesión, recupera primero el acceso en ¿Olvidaste tu contraseña? o entrando de nuevo con Google o Facebook.

Qué se elimina

Tu perfil, fotografía, datos de contacto, publicaciones activas, favoritos, alertas, conversaciones que no formen parte de un contrato y la vinculación con Google o Facebook. Vilaney nunca guarda las contraseñas ni los tokens de Google o Facebook; solo el identificador de la cuenta vinculada, que también se elimina.

Qué se conserva y por qué

Los contratos firmados, los comprobantes de pago, las actas, el expediente de cada operación y los registros de auditoría se conservan durante el plazo que exige la ley, porque son la constancia de obligaciones con la otra parte y pueden ser necesarios ante una autoridad. Durante ese plazo solo se usan para ese fin y después se eliminan.

Desvincular Facebook o Google

También puedes quitar el acceso de Vilaney desde tu cuenta: en Facebook, en Configuración → Apps y sitios web; en Google, en Tu cuenta → Seguridad → Conexiones con terceros. Esto impide nuevos accesos, pero no elimina tu cuenta de Vilaney; para eso sigue los pasos anteriores.